1. Ich will es Dir doch nur leicht machen... - Die Tücken der Kommunikation

Leicht abgewandelt nach Annabelle Bee Baumann, Stand-Up Communication Coach und Motivational Humorist

Wer kennt das nicht? Oft möchten wir unseren Gesprächspartnern die Kommunikation erleichtern und greifen helfend ein, wenn jemand ins Stocken kommt. Diese Absicht ist meist gut gemeint. Wir möchten Peinlichkeiten vermeiden, Missverständnisse ausräumen und das Gespräch am Laufen halten.

Manchmal ist weniger jedoch mehr.
Übermäßige Hilfe entsteht, wenn die Unterstützung den anderen in seinem Freiraum, seiner Unabhängigkeit oder seiner Möglichkeit, selbst zu kommunizieren, einschränkt. Anstatt die Teilnahme zu erleichtern, übernehmen wir ungewollt die Führung.
Dies kommt besonders häufig vor, wenn jemand innehält, nach einem Wort sucht, mit Akzent spricht oder einen Satz anders formuliert, als wir es tun würden. Pausen werden dann vom Gegenüber möglicherweise als Verwirrung interpretiert, selbst wenn die Person lediglich nachdenkt, oder das passendste Wort auswählt.

Langsameres Sprechen bedeutet nicht langsameres Denken.
Tatsächlich kann man in der Kommunikation mehrere Dinge gleichzeitig tun: eine Idee vermitteln, den Wortschatz im Blick behalten, die Stimmung erfassen, ihre Nervosität bewältigen und entscheiden, wie direkt oder höflich die Kommunikation sein soll. Zu schnelles Unterbrechen mag zwar ein paar Sekunden sparen, vermittelt aber auch die Botschaft: „Ich traue dir nicht zu, das selbst zu beenden.“

Teste es für Dich selbst. Wie gut ist Deine Kommunikationsfähigkeit?

•  Ich beende Sätze, wenn jemand eine Pause macht.
• Ich spreche viel lauter, wenn mich jemand nicht versteht.
• Ich spreche so langsam, dass es unnatürlich klingt.
• Ich vereinfache Ideen, nicht nur die Sprache.
• Ich wiederhole denselben Satz mehrmals, anstatt ihn umzuformulieren.
• Ich korrigiere Grammatikfehler, selbst wenn die Bedeutung klar ist.
• Ich beantworte Fragen, die an die andere Person gerichtet waren.
• Ich erkläre den Standpunkt einer anderen Person, bevor sie ihn vollständig dargelegt hat.
• Ich lobe jemanden übermäßig für wenig herausfordernde Aussagen.Ich tue so, als ob ich etwas verstehe, anstatt nachzufragen.
• Ich fülle jede Stille, weil mir Pausen unangenehm sind.
• Ich übernehme Aufgaben, weil mir das Erklären zu langsam erscheint.
• Ich gehe davon aus, dass jemand Hilfe braucht, ohne zu fragen.
• Ich spreche über die Person, anstatt sie direkt anzusprechen.

Wie viele Fragen hast Du mit Ja beantwortet? Wenn es mehr als die Hälfte waren, bedeutet das nicht, dass Du schlecht kommunizierst. Es bedeutet wahrscheinlich, dass Du Dich sehr darum bemühst, unterstützend zu sein. Es geht nicht darum, mit der Hilfe aufzuhören. 

Es geht darum, so zu helfen, dass die Stimme des anderen geschützt wird.

• Anstatt einen Satz zu beenden, warten Sie.
• Anstatt sofort zu übersetzen, fragen Sie: „Wäre eine Übersetzung hilfreich?“
• Anstatt das Gespräch zu übernehmen, fragen Sie: „Möchten Sie Hilfe bei der Wortsuche?“
• Anstatt die Idee zu vereinfachen, gestalten Sie die Sprache verständlicher, ohne den Inhalt zu verfälschen.

Gute Unterstützung schafft Zugang. Zu viel Hilfe nimmt dem Gesprächspartner die Selbstbestimmung. Wenn jemand das nächste Mal innehält, widerstehen Sie dem Drang, ihn zu unterstützen. Geben Sie ihm Zeit, Aufmerksamkeit und Raum, um zu Ende zu sprechen. Manchmal ist das Hilfreichste, was man im Gespräch tun kann, einfach abzuwarten.

Der Originaltext stammt von unserer SKS-Partnerin: Annabelle Bee Baumann
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